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價(jià)格：免費(fèi)軟件
名稱：湖南聯(lián)通10010
語(yǔ)言：簡(jiǎn)體
版本：1.1.4
類別：生活日常
Apple Watch：否
運(yùn)行環(huán)境：IPhone
廠商：

軟件教程沒(méi)有數(shù)據(jù)

湖南聯(lián)通10010 iphone版 大小：10.8M 　/　語(yǔ)言：簡(jiǎn)體　/　時(shí)間：2016/4/15

應(yīng)用介紹相關(guān)專題下載地址

湖南聯(lián)通10010是中國(guó)聯(lián)通湖南分公司推出的一款客戶服務(wù)軟件，主打10010客服查詢系統(tǒng)，比普通的掌上營(yíng)業(yè)廳帶來(lái)更好的服務(wù)交流。

應(yīng)用資料

《湖南聯(lián)通10010》是基于可視化的客服業(yè)務(wù)，且需基于運(yùn)營(yíng)商3G或WIFI網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)智能手機(jī)用戶群進(jìn)行開發(fā)的，實(shí)現(xiàn)與10010呼叫中心通話過(guò)程中實(shí)時(shí)推送信息進(jìn)行交互，且能脫離IVR自助查詢的系統(tǒng)解決方案。

應(yīng)用特色

一，用戶身份認(rèn)證系統(tǒng)。
軟件采用了目前業(yè)界最普遍最安全的鑒權(quán)方式：短信驗(yàn)證碼限時(shí)登錄。

二，首要信息和熱點(diǎn)活動(dòng)推廣系統(tǒng)
軟件開發(fā)前期經(jīng)過(guò)調(diào)研我們根據(jù)反饋結(jié)果，將用戶最關(guān)心的信息放在了軟件的首頁(yè)醒目處。同時(shí)預(yù)留聯(lián)通熱門活動(dòng)展示區(qū)，展現(xiàn)方式柔和不突兀，舒坦不夸張

三，10010客服查詢系統(tǒng)
在軟件的功能系統(tǒng)中是軟件的核心系統(tǒng)。主要用作于人工座席的渠道分流，包含話費(fèi)查詢、積分查詢、用戶信息、服務(wù)密碼管理四大功能塊。和首要信息有所區(qū)別的是，本系統(tǒng)提供了詳細(xì)的信息查詢，可以精確到每一次的繳費(fèi)記錄，積分消費(fèi)，流量使用等。這里也是分流的核心所在。IVR語(yǔ)音上繁瑣的流程，在這里完全可視化展現(xiàn)，且無(wú)需座席任何操作。

四，VIP專享服務(wù)系統(tǒng)
在這一系統(tǒng)中，用戶可能會(huì)因?yàn)樽约旱燃?jí)的高低而獲取到不同的服務(wù)內(nèi)容，等級(jí)主要分為鉆石、金、銀、普通、新勢(shì)力。而每一等級(jí)的用戶所能享受的服務(wù)是不同的，如機(jī)場(chǎng)服務(wù)、折扣服務(wù)等

五，交互系統(tǒng)
與普通APP和座席接待系統(tǒng)不同的是，本軟件結(jié)合二者核心功能之余，包含核心功能：實(shí)時(shí)的可視化交互。用戶不但也可以本地查詢，也可以和座席人員進(jìn)行實(shí)時(shí)的通話，而座席甚至可以將實(shí)時(shí)對(duì)話相關(guān)的信息推送到用戶移動(dòng)設(shè)備端。在通話結(jié)束后，也能推送比如滿意度調(diào)查、活動(dòng)介紹之類的信息給用戶。真正實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)交互和溝通，和面對(duì)面的交流無(wú)異。